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国网天津客服中心:知识库复核第一阶段完满收官

时间:2019-11-08 11:14来源:网络整理 作者:管理员 点击:

  2019年迎峰度夏以来,国网天津客服中心开展知识库复核工作,通过发布招募令,组建知识管理柔性团队,遵循“奖优、鼓励价值创造”,激励个人能力突出的员工,召集中心内部员工积极参与知识管理工作,极大调动中心员工主动更新知识的积极性。截止至10月31日,共计完成470条知识审核与修改,知识库复核第一阶段完满收官

  采暖期前,针对“煤改电”问题,95598客户服务部共梳理煤改电知识58条,挑选出煤改电用户电价、煤改电工程的计划停电时间安排及获取渠道、电价补贴政策、用户安全注意事项等用户咨询率较高的知识问答15条,由营销部专家严格把关审核标准答案,制作成“煤改电”知识便民贴,切实为用户解决其常见疑惑。

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